びびなび : 伊勢原 : (日本) 伊勢原

全国の消費生活センター等には、多くの相談が寄せられています。
消費者トラブルの具体的な事例、事例に対するアドバイスをお知らせします。

◆出張鍵開けサービスの料金トラブルにご注意ください！
　スマートフォンで鍵開けサービスを検索し、ホームページに「見積りは無料」や「鍵開けは2000円〜」と表示されていた業者に電話をかけたところ、電話に出た男性から「鍵の種類によって金額が異なるので、料金は現地で伝える。」と言われた。
　担当者が来て鍵の種類を確認し作業に入ったが、事前に料金が知らされることはなく、作業が終わってから約10万円を請求された。もめるのも怖いので仕方なく支払ってしまった。返金してほしい。

【対策方法】
■「〇〇円〜」等のインターネット上の広告をうのみにしない。
　必要な作業は一様ではなく、時間帯や現場の状況次第では、必ずしもインターネット広告に記載された料金で依頼できるとは限りません。作業前に見積りをしてもらいましょう。また、出張料やキャンセルした場合の金額も、あらかじめ確認しましょう。
■料金、作業内容に納得できない場合は、その場で支払いをしない。
　広告では数百円からと書かれていたのに、作業後の請求は数十万円と高額になっていたなど、料金や作業内容に納得できない場合は、後日納得した金額で支払う意思があることを示しつつ、その場での支払いはきっぱり断りましょう。　

担当：伊勢原市消費生活センター（人権・広聴相談課）
電話：0463-95-3500
　　　0463-94-4717
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isehara@emp-sa.smart-lgov.jp

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